语言的突破, CRM

读书笔记

Dale: Speaking effectively

1.紧张：假设听众都欠你的钱并且恳请你延后几天

2.手势不要结束的太快。在整句话中维持

3.聚拢听众，事半功倍



CRM原理 设计 实践

老何此书相当不错，理论严谨，分析具体，甚至连.Net都介绍到了，比某CRM专家的书要好得多（不知所云）

经典摘抄：国外企业CRM实践太重视技术，常常以消减人手作为最大的ROI，这常常导致客户满意度问题。类似西医头痛医头。

Dell 2001应收28亿，应付60亿，说明上游供应商对它的信任以及其巨大资本

企业要刚柔相济，dell应该在品牌里摒弃暴发户和冷酷资本家形象，加入品质，创新，亲和

项目要素：目标，时间，资源。围绕人财物三个核心，通过目标发现，明确定义项目目标，通过资源控制费用，通过时间为主线规定项目活动的进程

活动空间
完整的CRM系统至少要支持销售，服务，营销这3个领域。

首先，要肯定有这样一种风险（项目实施变动）存在。其次，要想办法降低风险水平

中国企业钱袋子普遍比较紧，难于大量投入到CRM技术，但中国人力资源世界第一，中国人聪明好学，CRM实践在企业内部的成功率必然高得多.另外由于历史原因，中国客户还是比较容易满足的，对他们适度关心一点，虽然不说他们就一定感恩戴德，但起码能让他们感受到做“上帝”的尊严，这个长期处于欠满足状态下中国人特有的心理需要是如今的中国企业必须正视的。

（我认为也会有投桃报李的效果）

中国移民多的地方，日用品价格一般也低，但服务就相对差异点。另外，很多中国人做生意赚得利润相对也低，赚钱没有老外赚得狠，有时候了解到老外的巨额毛利真是有点惊讶。

有篇文章提到美国GDP里水分很大，指的就是服务水分，而我们中国的计算可是“货真价实”的，而且还说在打战时比较有优势，这里提到的货真价实大概就是说中国经济总量中服务的含量比较低的意思

勤劳而不原意花钱买服务，导致有钱也没有时间花，这应该是“中国人活得比较累”这个提法的另一个侧面了。如果这种现象过于普遍，对于经济发展是没有好处的。

中国企业从事CRM实践时，无法回避中国客户比较重视价格轻视服务的现实状态，要让大众改变这个思维，不是一朝一夕的事情

这个现象对CRM实践最根本的危害是导致其效果大打折扣。客户一方面对良好服务赞不绝口，另一方面又抵制不了“价格低，服务差”的诱惑。（自我反省ing)

不重视CRM实践的企业只要打一打价格牌，中国客户就很可能成为俘虏。

net主要由CLR和unified classed构成（包含asp.net的各种类，控件）
唯一语言缺陷目前看到的是：hierarchy说成蜂窝状。这词怎么翻译也不是蜂窝吧。


最近非常流行神经语言编程，路过书店全部橱窗里的书都是这个，据哥哥说是以培训激发为主

IIS or other services disable themselves automatically

possible solution:

Group policy setting: comp conf - windows setting - security -system services

change your life in 7 days

巴普罗夫的狗的口水反射实验。在change ur life in 7days里有精彩应用：

建立神经反射通道： 某个手势，可以迅速让你进入良好的自信状态

回忆过去最成功，最自信的时候，回忆到细节。。。

捏一下中指和大拇指（建立条件反射通道）

反复几次，每日练习。。

这就是你的自信开关，需要自信时，一开就来！

Controversy and traversing folders:

岛对日本传统的武士道精神和严厉的爱国主义深为赞赏，对日本战后社会的西化和日本主权受制于外国非常不满。三岛1965年以自己的小说《忧国》为蓝本自编自演的同名电影预示了他的结局。影片中一位忠于天皇的日本上尉在1936年的政变失败后切腹自杀。1968年，三岛组织了自己的私人武装——“盾会”，声称要保存日本传统的武士道精神并且保卫天皇。经过长时间的准备，三岛于1970年11月25日将他政变的计划付诸实施。当天三岛交付了《丰饶之海》的最后一部，随后带领4名盾会成员在日本陆上自卫队东部总监部将师团长绑架为人质。三岛在总监部阳台向800多名自卫队士官发表演说，呼吁“真的武士”随他发动兵变，推翻否定日本拥有军队的宪法，使自卫队成为真的军队以保卫天皇和日本的传统，但是没有人响应。

三岛随后从阳台退入室内，按照日本传统仪式切腹自杀。三岛由纪夫在额际系上了写著“七生报国”字样的头巾，用白色的布将预备切腹的部位一圈圈紧紧地裹住，拿起短刀往自己的腹部刺下，割出了一个很大的伤口，肠子从伤口流出来。随他同来的两位盾会成员之一的森田必胜用名刀“关孙六”为三岛进行介错，但连砍数次都未能砍下他的头颅，三岛由纪夫难忍痛楚，试图咬舌自尽，第四次介错改由学习过居合道的盾会成员古贺浩靖执行，终于成功。之后森田必胜也切腹自杀（亦是由古贺浩靖进行介错）。其它三名成员依“委托杀人罪”各判处四年的有期徒刑。三岛由纪夫切腹自杀时，不少作家赶到现场，只有川端康成获准进入，但没见到尸体。这个事件让川端很受刺激，他对学生表示：“被砍下脑袋的应该是我”。三岛自杀之后17个月，他也选择含煤气管自杀，未留下只字遗书。两人相继自杀留给了后人无数的疑问。

Another unrelated thing: traversing folder means user has not any right to parent folders but can read/write where he can traverse