语言的突破, CRM

读书笔记

Dale: Speaking effectively

1.紧张：假设听众都欠你的钱并且恳请你延后几天

2.手势不要结束的太快。在整句话中维持

3.聚拢听众，事半功倍



CRM原理 设计 实践

老何此书相当不错，理论严谨，分析具体，甚至连.Net都介绍到了，比某CRM专家的书要好得多（不知所云）

经典摘抄：国外企业CRM实践太重视技术，常常以消减人手作为最大的ROI，这常常导致客户满意度问题。类似西医头痛医头。

Dell 2001应收28亿，应付60亿，说明上游供应商对它的信任以及其巨大资本

企业要刚柔相济，dell应该在品牌里摒弃暴发户和冷酷资本家形象，加入品质，创新，亲和

项目要素：目标，时间，资源。围绕人财物三个核心，通过目标发现，明确定义项目目标，通过资源控制费用，通过时间为主线规定项目活动的进程

活动空间
完整的CRM系统至少要支持销售，服务，营销这3个领域。

首先，要肯定有这样一种风险（项目实施变动）存在。其次，要想办法降低风险水平

中国企业钱袋子普遍比较紧，难于大量投入到CRM技术，但中国人力资源世界第一，中国人聪明好学，CRM实践在企业内部的成功率必然高得多.另外由于历史原因，中国客户还是比较容易满足的，对他们适度关心一点，虽然不说他们就一定感恩戴德，但起码能让他们感受到做“上帝”的尊严，这个长期处于欠满足状态下中国人特有的心理需要是如今的中国企业必须正视的。

（我认为也会有投桃报李的效果）

中国移民多的地方，日用品价格一般也低，但服务就相对差异点。另外，很多中国人做生意赚得利润相对也低，赚钱没有老外赚得狠，有时候了解到老外的巨额毛利真是有点惊讶。

有篇文章提到美国GDP里水分很大，指的就是服务水分，而我们中国的计算可是“货真价实”的，而且还说在打战时比较有优势，这里提到的货真价实大概就是说中国经济总量中服务的含量比较低的意思

勤劳而不原意花钱买服务，导致有钱也没有时间花，这应该是“中国人活得比较累”这个提法的另一个侧面了。如果这种现象过于普遍，对于经济发展是没有好处的。

中国企业从事CRM实践时，无法回避中国客户比较重视价格轻视服务的现实状态，要让大众改变这个思维，不是一朝一夕的事情

这个现象对CRM实践最根本的危害是导致其效果大打折扣。客户一方面对良好服务赞不绝口，另一方面又抵制不了“价格低，服务差”的诱惑。（自我反省ing)

不重视CRM实践的企业只要打一打价格牌，中国客户就很可能成为俘虏。

net主要由CLR和unified classed构成（包含asp.net的各种类，控件）
唯一语言缺陷目前看到的是：hierarchy说成蜂窝状。这词怎么翻译也不是蜂窝吧。


最近非常流行神经语言编程，路过书店全部橱窗里的书都是这个，据哥哥说是以培训激发为主