Fwd: DELL在twitter上的成功不仅是销量
DELL在twitter上的成功不仅是销量
（沈禄政/文）。
http://slzluzi.blog.163.com/blog/static/1336770422010469393598/?fromIt
http://www.dare.co.in/strategy/marketing-branding/how-to-use-twitter-to-boost-your-business.htm
http://nsrivastava.blogspot.com/2009/08/dell-twitter-case-study.html
从Michael Dell宣布在twitter上开设账号的那一天起，可以确定twitter确实为dell带来了足够的价值。我们之所以总是喜欢通过dell来分析twitter的营销价值，一个很重要的原因是dell自身的特质契合实施社会化媒体营销的要素。
Dell的商业模式中有几个特征非常显著：
l 直接与顾客建立联系
l 高效流程降低成本
l 产品技术标准化：
l 低成本＋高效率＋好服务
这种商业模式决定了有效性是dell公司的核心考量指标，这符合西方管理学的观点，只有可量化的东西才能实施考量，绩效考核也是基于这点。回顾dell在twitter上的操作就可以清晰的看到这一点2007年6月，负责销售二手电脑的格雷罗开设了“戴尔经销店”（@DellOutlet），这是Twitter的第一家零售店，这个店铺并没有进行宣传，甚至也没有通过dell自有的资源进行公告，很显然@DellOutlet这个账号就是为销售而生，而且是是试探性的，我相信如果在很长一段时间内都无法实现销售的话，它很可能会被关闭。这个账号一开始发布就是销售信息，也就是优惠券，每份优惠券中包含一个折扣编码，客户可以在或戴尔公司的其他网站兑换。后来每当新货面市时，戴尔经销店经理斯黛芬妮·尼尔逊（@Stefa-nieatDell）便会发布一个包含优惠券编码的链接，凭借这个编码，可在另一家戴尔网站享受8折优惠。有时，作为她的特别促销手段，编码仅适用于点击进入的前10位客户。有时，她专门为某项独家交易创建一个客户编码，然后通过短消息功能告知这位客户。
另一个有趣的现象是消费者会从Twitter上的@DellOutlet链接到dell公司的二手商品网站买东西，但有时候最后决定买的会是一台新机器。这种比例接近了1/3。显然通过社会化媒体可以创造出新的销售模式，虽然现在dell在twitter上的销售额相比于整体营收规模还是微不足道，但未来绝对有更大的想象空间，甚至会爆发出巨大的潜能。
但不是所有的事情都能计算投资报酬率（ROI），如果dell将twitter完全定位为销售平台，可能dell无法取得现有的成效。我认为在社会化媒体中销售收入实际上是一种副产品，一种在实施用户关怀和在线服务中产生的副产品。这一点上dell在twitter上做的很突出。
u 信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同帐户发布。同时戴尔公司在Twitter页面里加的链接都指向了dell.com/twitter， 那里会告诉人们戴尔在Twitter建立的各种页面的性质和目的。有的页面是纯粹用来宣传和推广的，有的则是用来建设社区和讨论戴尔产品的。
u 大部分Dell的Twitter帐户都互相链接，通过各个账户间的链接，实现用户简单跨越，用户对商业的关注往往初期都是缺乏明确的目标，即便是要购买电脑可能也不知道应该购买的型号，各账户间的互通有助于夯实用户的需求；
u 账户有人工更新也有机器更新，优惠折扣信息也是用户最关注的，但dell的多个账户实际上实施的是客户关怀，通过twitter带来销量的考核仅限于有限的几个账户。
当然介入社群越深获得的利益就会越大，这一点毫无疑问。通过社群来实现不仅需要关注用户的累积，更要提升用户对dell的良性感觉。同时应该衡量的是微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，从而帮助戴尔实现整体业务目标。这一点dell在国内的微博上也做的比较好，dell在新浪微博上不仅发布的是dell的新闻、产品促销，更会关注最新的富有情感的社会事件，而且更新时间早到6:30，晚能到午夜，想对于其他品牌的微博营销，做的比较突出。
由于微博用户关注的人非常多，一般都有十几个、数十个甚至上百个关注用户，而微博滚动黑板报式的表达方式，产生的信息更迭非常快，用户一段时间没有上线就很容易错过最有价值的信息，例如企业在微博中发布的限时、限额促销，或者有时间限制的优惠代码，很容易让真正有需求的用户所忽略。真正有需求，要购买dell产品的正是互联网中的活跃群体，他们的关注对象会更多。dell的常规微博营销之外，可能需要一种方式将最有价值的信息，更直接、更实效的传递给需求用户的话，例如通过短信直接将最具吸引力的优惠信息直接发送给用户，将对用户产生巨大的价值。
社群营销从来就不是硬邦邦的，在微博上卖产品是一个表面现象，通过社会化媒体销售，卖的成不成功，还要看企业的口碑和产品质量。打广告，赢得的是客户的眼球，通过社会媒体，赢得的是客户的心
（沈禄政/文）。
http://slzluzi.blog.163.com/blog/static/1336770422010469393598/?fromIt
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http://nsrivastava.blogspot.com/2009/08/dell-twitter-case-study.html
从Michael Dell宣布在twitter上开设账号的那一天起，可以确定twitter确实为dell带来了足够的价值。我们之所以总是喜欢通过dell来分析twitter的营销价值，一个很重要的原因是dell自身的特质契合实施社会化媒体营销的要素。
Dell的商业模式中有几个特征非常显著：
l 直接与顾客建立联系
l 高效流程降低成本
l 产品技术标准化：
l 低成本＋高效率＋好服务
这种商业模式决定了有效性是dell公司的核心考量指标，这符合西方管理学的观点，只有可量化的东西才能实施考量，绩效考核也是基于这点。回顾dell在twitter上的操作就可以清晰的看到这一点2007年6月，负责销售二手电脑的格雷罗开设了“戴尔经销店”（@DellOutlet），这是Twitter的第一家零售店，这个店铺并没有进行宣传，甚至也没有通过dell自有的资源进行公告，很显然@DellOutlet这个账号就是为销售而生，而且是是试探性的，我相信如果在很长一段时间内都无法实现销售的话，它很可能会被关闭。这个账号一开始发布就是销售信息，也就是优惠券，每份优惠券中包含一个折扣编码，客户可以在或戴尔公司的其他网站兑换。后来每当新货面市时，戴尔经销店经理斯黛芬妮·尼尔逊（@Stefa-nieatDell）便会发布一个包含优惠券编码的链接，凭借这个编码，可在另一家戴尔网站享受8折优惠。有时，作为她的特别促销手段，编码仅适用于点击进入的前10位客户。有时，她专门为某项独家交易创建一个客户编码，然后通过短消息功能告知这位客户。
另一个有趣的现象是消费者会从Twitter上的@DellOutlet链接到dell公司的二手商品网站买东西，但有时候最后决定买的会是一台新机器。这种比例接近了1/3。显然通过社会化媒体可以创造出新的销售模式，虽然现在dell在twitter上的销售额相比于整体营收规模还是微不足道，但未来绝对有更大的想象空间，甚至会爆发出巨大的潜能。
但不是所有的事情都能计算投资报酬率（ROI），如果dell将twitter完全定位为销售平台，可能dell无法取得现有的成效。我认为在社会化媒体中销售收入实际上是一种副产品，一种在实施用户关怀和在线服务中产生的副产品。这一点上dell在twitter上做的很突出。
u 信息的传播有非常细的内容划分，不同内容用不同帐户发布。同时戴尔公司在Twitter页面里加的链接都指向了dell.com/twitter， 那里会告诉人们戴尔在Twitter建立的各种页面的性质和目的。有的页面是纯粹用来宣传和推广的，有的则是用来建设社区和讨论戴尔产品的。
u 大部分Dell的Twitter帐户都互相链接，通过各个账户间的链接，实现用户简单跨越，用户对商业的关注往往初期都是缺乏明确的目标，即便是要购买电脑可能也不知道应该购买的型号，各账户间的互通有助于夯实用户的需求；
u 账户有人工更新也有机器更新，优惠折扣信息也是用户最关注的，但dell的多个账户实际上实施的是客户关怀，通过twitter带来销量的考核仅限于有限的几个账户。
当然介入社群越深获得的利益就会越大，这一点毫无疑问。通过社群来实现不仅需要关注用户的累积，更要提升用户对dell的良性感觉。同时应该衡量的是微博是否帮助戴尔改进了在网上的声誉。从长远来说，戴尔很关注这个平台是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，从而帮助戴尔实现整体业务目标。这一点dell在国内的微博上也做的比较好，dell在新浪微博上不仅发布的是dell的新闻、产品促销，更会关注最新的富有情感的社会事件，而且更新时间早到6:30，晚能到午夜，想对于其他品牌的微博营销，做的比较突出。
由于微博用户关注的人非常多，一般都有十几个、数十个甚至上百个关注用户，而微博滚动黑板报式的表达方式，产生的信息更迭非常快，用户一段时间没有上线就很容易错过最有价值的信息，例如企业在微博中发布的限时、限额促销，或者有时间限制的优惠代码，很容易让真正有需求的用户所忽略。真正有需求，要购买dell产品的正是互联网中的活跃群体，他们的关注对象会更多。dell的常规微博营销之外，可能需要一种方式将最有价值的信息，更直接、更实效的传递给需求用户的话，例如通过短信直接将最具吸引力的优惠信息直接发送给用户，将对用户产生巨大的价值。
社群营销从来就不是硬邦邦的，在微博上卖产品是一个表面现象，通过社会化媒体销售，卖的成不成功，还要看企业的口碑和产品质量。打广告，赢得的是客户的眼球，通过社会媒体，赢得的是客户的心
posted by hunter at 12:35 PM
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