好书读后：People skills

有效交流技巧 People skills by Robert Bolton

1.确认他人想表达的内容（包括弦外之音） reflective

2.不要试图猜测想法,永远不说“我知道你的感受”

3.当自己空间受到侵犯时，要利用有效的三段论，就事论事地向对方表达，对方基本都能认识到并且改进
(多数情况下，既不submissive压抑自己，也不agreesive,而是assert)

When you [did some facts], I feel [bad feeling] because [it has some tangible consequences]

4.不能因为这种侵犯很小，而压抑自己感情，或侧重说更大的后果（比如对方借了工具没还，你却强调后果是你感到受轻视了，而不是耽误了你使用）。前者会损害关系，后者则无效且牵强。
说出来是对关系的坦诚和修复，否则压抑了自己的感情，会造成更大的损害。

表达负面关系，苦水吐完之后，人也自然会交流正面的内容

assert你请求之后，沉默，给对方开口时间

assertation之后，对方多数会反击或反问以避开满足要求。这时务必只用reflective listening skill,不要回答对方任何问题或沉不住气把自己拖向争论，而非要求对方的solution

例：女儿：你是姑娘时每次都洗碗么？
母：You double that I lived up to the standard I expect of you

5. 简单地回应诉苦中的对方，让他知道你在听

6. 注意road-blocker

7. 如何用door opener来开启谈话（当对方有某种感情表现)

身体语言描述+do you want to talk about it

you look like not feeling right. you know you can talk to me if you want